Política de Privacidad

1. Introducción

En Holaluz se trabaja para ofrecer al usuario la mejor experiencia posible a través de sus productos y servicios. En algunos casos, es necesario recopilar información para lograrlo.

Por ello, y a efectos de lo dispuesto en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 (en adelante, “RGPD”) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante, “LSSI”), HOLALUZ-CLIDOM S.A. informa al usuario de que, como responsable del tratamiento, incorporará los datos personales facilitados por los usuarios en un fichero automatizado.

2. Responsable del tratamiento

HOLALUZ-CLIDOM S.A. (en lo sucesivo, “Holaluz” o la “Empresa”) es la empresa creadora de esta página web, así como la responsable del tratamiento de los datos personales que el usuario comparte con nosotros. A continuación, se indica la información general de la Empresa:

Identidad: HOLALUZ-CLIDOM S.A.
Dirección: Paseo Joan de Borbó 99-10, 4ª Planta, 08039 Barcelona, España
NIF: A65445033
Email: lopd@clidom.es

Holaluz ha designado un Delegado de Protección de Datos en su organización. Si quieres hacer una consulta respecto al tratamiento de tus datos personales, puedes contactar a través del email indicado anteriormente. Para cualquier cuestión relacionada con las funciones del Delegado de Protección de Datos, puedes escribirnos directamente a dpd@holaluz.com.

3. Recogida de datos personales y su tratamiento

A continuación, se indica los datos personales que se pueden tratar en el sitio web, así como la base legal que justifica dicho tratamiento de datos.

Contratación: Para poder gestionar cualquier modalidad de contratación ofrecida por medio del sitio web, se podrán tratar diferentes datos personales en función de la modalidad de contacto que escojas:

por vía telefónica: se tratará tu número de teléfono móvil;
por vía formulario web: se tratará tu nombre, correo electrónico, teléfono y se te requerirá que aportes tu última factura de suministro, la cual contiene datos personales.

Zona Cliente: Para gestionar tu acceso y uso de la Zona Cliente trataremos tus datos identificativos, de consumo, contractuales y de facturación.
Zona Productor: Para gestionar tu acceso a la Zona Productor trataremos tus datos identificativos, contractuales, de facturación así como métricas de producción.
Colaboraciones: Para gestionar tu formulario de colaboración con Holaluz es necesario tratar los siguientes datos de contacto: Nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, provincia, tipología de profesional (persona jurídica o física), NIF/CIF.
Comunicaciones comerciales: Para poder gestionar cualquier comunicación comercial y/o suscripción de newsletter de los productos y servicios de Holaluz, se tratará tu nombre y apellidos, el correo electrónico y/o teléfono móvil así como cualquier otro dato personal que sea requerido para poder gestionar dicho tratamiento.
Atención al Cliente: Para gestionar cualquier tipo de soporte en caso de dudas relativas a los servicios ofrecidos o averías, se tratarán datos tales como el teléfono móvil, así como cualquier otra información que decidas comunicar mediante la llamada telefónica. Esta podrá ser grabada por motivos de calidad.
Formulario de “trabaja con nosotros”: Para gestionar cualquier candidatura laboral se tratarán tus datos tales como nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono, el curriculum vitae, así como, de forma opcional, tu fotografía. Existe la opción de gestionar tu candidatura mediante el proveedor LinkedIn. Para optar a esta opción debes aceptar su Política de Privacidad para consentir la cesión de datos hacía Holaluz.
Actividades de sorteos, promociones y/o campañas: Para poder gestionar actividades relacionadas con sorteos, promociones y/o campañas publicitarias mediante nuestra página web o en redes sociales que Holaluz esté activo, se podrá requerir el tratamiento personal de tus datos para cumplir con dicha actividad. En función de la actividad, se podrán solicitar datos personales distintos, de modo que nos reservamos para cada ocasión el cumplimiento del deber de informar de manera concreta cuando estén activas dichas actividades.

4. Base legal del tratamiento de tus datos

La base legal que justifica el tratamiento de los datos mencionados anteriormente es:

Consentimiento del interesado para:
- Aplicar a una candidatura laboral;
- Comunicaciones comerciales;
- Altas en newsletters;
- Atención al Cliente;
- Actividades de sorteos, promociones y/o campañas;
- Tratamiento de cookies opcionales aceptadas por el usuario, según lo definido en la Política de Cookies.
Relación Contractual para:
- La suscripción y/o ejecución de la relación contractual entre Holaluz y sus Clientes;
- Verificación solvencia del cliente mediante la consulta de los ficheros de solvencia patrimonial y de crédito así como la inscripción en su caso.
Cumplimiento de obligaciones legales para:
- Prevención del fraude;
- Comunicación con Autoridades públicas y reclamaciones de terceros;
- Prevención blanqueo de capitales y financiación.

5. Conservación de tus datos personales

Solo guardamos datos personales durante el tiempo necesario para los fines para los cuales fueron recopilados con el expreso consentimiento, para satisfacer tus necesidades, para cumplir con la relación contractual y/o para cumplir con las obligaciones legales aplicables.

Para determinar cuánto tiempo conservamos los datos personales, utilizamos los siguientes criterios:

Datos personales obtenidos al contactar con Holaluz con relación a una consulta o solicitud: durante el tiempo necesario para resolver la consulta;
Datos personales obtenidos al dar el consentimiento para enviar comunicaciones comerciales se mantendrán por un periodo de 2 años desde la última comunicación, a excepción de que el interesado ejerza su derecho de oposición de conformidad con sus derechos;
Datos personales obtenidos al dar el consentimiento al aplicar a una candidatura laboral se mantendrán por un período de 2 años desde la aplicación, a excepción de que el candidato ejerza su derecho de oposición de conformidad con sus derechos;
Los datos personales proporcionados para la contratación de servicios serán conservados por Holaluz durante el tiempo que sea necesario para todo lo relacionado con el servicio a prestar. Los datos serán eliminados en un plazo de 5 años desde la finalización de la relación contractual, a los efectos de dar cumplimiento a la normativa tributaria y sectorial.

Se pueden conservar algunos de los datos personales para cumplir con las obligaciones legales o regulatorias, así como para administrar los derechos de Holaluz (por ejemplo, para presentar demandas ante los tribunales) o para fines estadísticos o históricos.

Una vez transcurridos los períodos de conservación de tus datos personales por mandato legal, desde Holaluz se procederá a eliminarlos de los sistemas y/o registros o anonimizarlos para que el usuario ya no pueda ser identificado.

Holaluz dispone de una Política de Retención de Datos. Para más información, por favor, contacta a través del correo electrónico lopd@clidom.es.

6. Destinatarios a los que se comunican tus datos

En algunos casos, solo cuando sea necesario, Holaluz proporcionará datos de los usuarios a terceros. Sin embargo, los datos nunca se venderán a terceros. Los proveedores de servicios externos con los que que cuenta Holaluz para proveer los servicios auxiliares para el tratamiento de los datos podrán tener acceso a estos de conformidad con las instrucciones indicadas por Holaluz y con la única finalidad de ejecutar correctamente la relación contractual que existe entre Holaluz y sus proveedores.

Para obtener información relativa a los proveedores que acceden a tus datos personales, puedes enviar un correo electrónico a lopd@clidom.es.

Holaluz procura garantizar la seguridad de los datos personales cuando se envían fuera de la empresa y se asegura de que los terceros proveedores de servicios respeten la confidencialidad y dispongan de medidas adecuadas para proteger los datos personales. Estos terceros tienen la obligación de garantizar que la información sea tratada de acuerdo con la normativa sobre privacidad de datos. Para cumplir con estas salvaguardas, Holaluz firma con dichos proveedores contratos de encargado del tratamiento de conformidad con el artículo 28 del RGPD.

En algunos casos, la ley puede exigir que los datos personales sean revelados a organismos públicos u otras partes, solo se revelará lo estrictamente necesario para el cumplimiento de dichas obligaciones legales.

Adicionalmente, Holaluz podrá ceder datos personales a otras empresas del Grupo Holaluz para la gestión del contrato o para el envío de información comercial. Concretamente, para quienes contraten el servicio relativo al suministro eléctrico y financiación y suministro de la instalación de autoconsumo, Holaluz podrá realizar la cesión a otras sociedades del Grupo Holaluz para la gestión global de dicho servicio, incluyendo la emisión de facturas y la gestión del resto de contratos que el Cliente pueda tener con cualesquiera otras entidades del Grupo Holaluz.

Finalmente, se informa que para la aplicación móvil, Holaluz solamente cederá los datos personales a dominios de la propia empresa.

7. Almacenamiento de tus datos personales

En general, los datos se almacenan dentro de la UE. No obstante, en caso de que el tratamiento de tus datos signifique una transferencia internacional de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) Holaluz se compromete a implementar las medidas de seguridad necesarias para asegurar un nivel adecuado de salvaguarda de dichas transferencias por medio de contratos de encargados del tratamiento y, en su caso, se asegurará de que ofrecen un nivel de protección adecuado, ya sea porque cuentan con Normas Corporativas Vinculantes (BCR) o porque hemos suscrito las cláusulas modelo de la Comisión Europea. Para más información sobre los proveedores de servicios, contacta en el siguiente correo electrónico: lopd@clidom.es.

8. Ejercicio de derechos y cómo puedes ejercerlos

Puedes dirigir tus comunicaciones y ejercer tus derechos mediante una petición a la siguiente dirección de correo electrónico lopd@clidom.es.

En virtud del RGPD puedes solicitar:

Derecho de información: puedes solicitar información sobre aquellos datos personales que se disponen acerca de ti.
Derecho de rectificación: puedes comunicar cualquier cambio en tus datos personales.
Derecho de supresión y al olvido: puedes solicitar el bloqueo previo de la supresión de los datos personales.
Derecho a la limitación del tratamiento: se trata de restringir el tratamiento de tus datos personales.
Derecho a la portabilidad de los datos: en algunos casos, puede solicitar una copia de los datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica para su transmisión a otro responsable del tratamiento.
Derecho de oposición y toma de decisiones individuales automatizadas: puedes solicitar que no se tomen decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al interesado.

En algunos casos, la solicitud puede ser denegada si pides que se supriman los datos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales. Asimismo, si tienes una queja sobre el tratamiento de datos, puedes presentar una reclamación ante la autoridad competente de protección de datos (Agencia Española de Protección de Datos o “AEPD”).

9. Responsable de la exactitud y veracidad de los datos facilitados

El usuario es el único responsable de la veracidad y corrección de los datos incluidos, exonerando a Holaluz de cualquier responsabilidad al respecto. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. El usuario se compromete a facilitar información completa y correcta en el formulario de registro o suscripción Holaluz se reserva el derecho a rescindir los servicios contratados con los usuarios, en el caso de que los datos aportados sean falsos, incompletos, inexactos o no estén actualizados.

Holaluz no responde de la veracidad de las informaciones que no sean de elaboración propia y de las que se indique otra fuente, por lo que tampoco asume responsabilidad alguna en cuanto a hipotéticos perjuicios que pudieran originarse por el uso de dicha información.

Holaluz se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información contenida en sus páginas web pudiendo incluso limitar o no permitir el acceso a dicha información.

10. Medidas de seguridad aplicadas para proteger tus datos personales

Holaluz ha adoptado los niveles de seguridad de protección de datos personales legalmente requeridos, y procura instalar aquellos otros medios y medidas técnicas adicionales a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados a Holaluz.

Holaluz no se hace responsable de los hipotéticos perjuicios que pudieran derivarse de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, motivadas por causas ajenas a Holaluz de retrasos o bloqueos en el uso del presente sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas de líneas telefónicas o sobrecargas en el Centro de Procesos de Datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, así como de los daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de Holaluz. No obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

En particular, el sitio web está asegurado con un certificado TLS con cifrado RSA, lo que significa que toda la información enviada al sitio web está cifrada con un protocolo HTTPS.

11. Contacto y modificación de la Política de Privacidad

Esta política de privacidad puede ser modificada. Se recomienda revisar de vez en cuando.

Última revisión: Agosto de 2023