Política de Privacitat

1. Introducció

A Holaluz es treballa per a oferir a l’usuari la millor experiència possible a través dels seus productes i serveis. En alguns casos, és necessari recopilar informació per a aconseguir-ho.

Per això, i a l’efecte del que es disposa en el REGLAMENT (UE) 2016/679 DEL PARLAMENT EUROPEU I DEL CONSELL de 27 d’abril de 2016 (d’ara endavant, “RGPD”) relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades, i la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic (d’ara endavant, “LSSI”), HOLALUZ-CLIDOM S.A. informa a l’usuari que, com a responsable del tractament, incorporarà les dades personals facilitades pels usuaris en un fitxer automatitzat.

2. Responsable del tractament

HOLALUZ-CLIDOM S.A. (en endavant, “Holaluz” o la “Empresa”) és l’empresa creadora d’aquesta pàgina web, així com la responsable del tractament de les dades personals que l’usuari comparteix amb nosaltres. A continuació, s’indica la informació general de l’Empresa:

• Identitat: HOLALUZ-CLIDOM S.A.
• Direcció: Passeig Joan de Borbó 99-10, 4ª Planta, 08039 Barcelona, Espanya
• NIF: A65445033
• Email: lopd@clidom.es

Holaluz ha designat un Delegat de Protecció de Dades en la seva organització. Si vols fer una consulta respecte al tractament de les teves dades personals, pots contactar a través de l’email indicat anteriorment. Per qualsevol qüestió relacionada amb les funcions del Delegat de Protecció de Dades, pots escriure’ns directament a dpd@holaluz.com.

3. Recollida de dades personals i el seu tractament

A continuació, s’indiquen les dades personals que es poden tractar en el lloc web, així com la base legal que justifica aquest tractament de dades.

• Contractació: Per a poder gestionar qualsevol modalitat de contractació oferta per mitjà del lloc web, es podran tractar diferents dades personals en funció de la modalitat de contacte que triïs:

1. per via telefònica: es tractarà el teu número de telèfon mòbil;
2. per via formulari web: es tractarà el teu nom, correu electrònic, telèfon i se’t requerirà que aportis la teva última factura de subministrament, la qual conté dades personals.

• Zona Client: Per a gestionar el teu accés i ús de la Zona Client tractarem les teves dades identificatives, de consum, contractuals i de facturació.
• Zona Productor: Per a gestionar el teu accés a la Zona Productor tractarem les teves dades identificatives, contractuals, de facturació així com mètriques de producció.
• Col·laboracions: Per a gestionar el teu formulari de col·laboració amb Holaluz és necessari tractar les següents dades de contacte: Nom i cognoms, correu electrònic, telèfon, província, tipologia de professional (persona jurídica o física), NIF/CIF.
• Comunicacions comercials: Per a poder gestionar qualsevol comunicació comercial i/o subscripció de newsletter dels productes i serveis d’Holaluz, es tractarà el teu nom i cognoms, el correu electrònic i/o telèfon mòbil així com qualsevol altra dada personal que sigui requerida per a poder gestionar aquest tractament.
• Atenció al Client: Per a gestionar qualsevol tipus de suport en cas de dubtes relatius als serveis oferts o avaries, es tractaran dades com ara el telèfon mòbil, així com qualsevol altra informació que decideixis comunicar mitjançant la trucada telefònica. Aquesta podrà ser gravada per motius de qualitat.
• Formulari de “treballa amb nosaltres”: Per a gestionar qualsevol candidatura laboral es tractaran les teves dades com ara nom i cognoms, correu electrònic, número de telèfon, el curriculum vitae, així com, de manera opcional, la teva fotografia. Existeix l’opció de gestionar la teva candidatura mitjançant el proveïdor LinkedIn. Per a optar a aquesta opció has d’acceptar la seva Política de Privacitat per a consentir la cessió de dades a favor d’Holaluz.
• Activitats de sortejos, promocions i/o campanyes: Per a poder gestionar activitats relacionades amb sortejos, promocions i/o campanyes publicitàries mitjançant la nostra pàgina web o en xarxes socials que Holaluz estigui actiu, es podrà requerir el tractament personal de les teves dades per a complir amb aquesta activitat. En funció de l’activitat, es podran sol·licitar dades personals diferents, de manera que ens reservem per a cada ocasió el compliment del deure d’informar de manera concreta quan estiguin actives aquestes activitats.

4. Base legal del tractament de les teves dades

La base legal que justifica el tractament de les dades esmentades anteriorment és:

• Consentiment de l’interessat per a:

  • Postular a una candidatura laboral;
  • Comunicacions comercials;
  • Altes en newsletters;
  • Atenció al Client;
  • Activitats de sortejos, promocions i/o campanyes;
  • Tractament de cookies opcionals acceptades per l’usuari, segons el definit en la Política de Cookies.

• Relació Contractual per a:

  • La subscripció i/o execució de la relació contractual entre Holaluz i els seus Clients;
  • Verificació solvència del client mitjançant la consulta dels fitxers de solvència patrimonial i de crèdit així com la inscripció si escau.

• Compliment d’obligacions legals per a:

  • Prevenció del frau;
  • Comunicació amb Autoritats públiques i reclamacions de tercers;
  • Prevenció blanqueig de capitals i finançament.

5. Conservació de les teves dades personals

Només guardem dades personals durant el temps necessari per als fins per als quals van ser recopilades amb el consentiment exprés, per a satisfer les teves necessitats, per a complir amb la relació contractual i/o per a complir amb les obligacions legals aplicables.

Per a determinar quant temps conservem les dades personals, utilitzem els següents criteris:

• Dades personals obtingudes en contactar amb Holaluz en relació amb una consulta o sol·licitud: durant el temps necessari per a resoldre la consulta;
• Dades personals obtingudes en donar el consentiment per a enviar comunicacions comercials es mantindran per un període de 2 anys des de l’última comunicació, a excepció que l’interessat exerceixi el seu dret d’oposició de conformitat amb els seus drets;
• Dades personals obtingudes en donar el consentiment al postular a una candidatura laboral es mantindran per un període de 2 anys des de la postulació, a excepció que el candidat exerceixi el seu dret d’oposició de conformitat amb els seus drets;
• Les dades personals proporcionades per a la contractació de serveis seran conservats per Holaluz durant el temps que sigui necessari per a tot el relacionat amb el servei a prestar. Les dades seran eliminades en un termini de 5 anys des de la finalització de la relació contractual, a l’efecte de donar compliment a la normativa tributària i sectorial.

Es poden conservar algunes de les dades personals per a complir amb les obligacions legals o reguladores, així com per a administrar els drets d’Holaluz (per exemple, per a presentar demandes davant els tribunals) o per a fins estadístics o històrics.

Una vegada transcorreguts els períodes de conservació de les teves dades personals per mandat legal, des d’Holaluz es procedirà a eliminar-les dels sistemes i/o registres o anonimitzar-les perquè l’usuari ja no pugui ser identificat.

Holaluz disposa d’una Política de Retenció de Dades. Per a més informació, si us plau, contacta a través del correu electrònic lopd@clidom.es.

6. Destinataris als quals es comuniquen les teves dades

En alguns casos, només quan sigui necessari, Holaluz proporcionarà dades dels usuaris a tercers. No obstant això, les dades mai es vendran a tercers. Els proveïdors de serveis externs amb els quals compta Holaluz per a proveir els serveis auxiliars per al tractament de les dades podran tenir accés a aquests de conformitat amb les instruccions indicades per Holaluz i amb l’única finalitat d’executar correctament la relació contractual que existeix entre Holaluz i els seus proveïdors.

Per a obtenir informació relativa als proveïdors que accedeixen a les teves dades personals, pots enviar un correu electrònic a lopd@clidom.es.

Holaluz procura garantir la seguretat de les dades personals quan s’envien fora de l’empresa i s’assegura que els tercers proveïdors de serveis respectin la confidencialitat i disposin de mesures adequades per a protegir les dades personals. Aquests tercers tenen l’obligació de garantir que la informació sigui tractada d’acord amb la normativa sobre privacitat de dades. Per a complir amb aquestes salvaguardes, Holaluz signa amb aquests proveïdors contractes d’encarregat del tractament de conformitat amb l’article 28 del RGPD.

En alguns casos, la llei pot exigir que les dades personals siguin revelades a organismes públics o altres parts, només es revelarà l’estrictament necessari per al compliment d’aquestes obligacions legals.

Addicionalment, Holaluz podrà cedir dades personals a altres empreses del Grup Holaluz per a la gestió del contracte o per a l’enviament d’informació comercial. Concretament, per als qui contractin el servei relatiu al subministrament elèctric i finançament i subministrament de la instal·lació d’autoconsum, Holaluz podrà realitzar la cessió a altres societats del Grup Holaluz per a la gestió global d’aquest servei, incloent-hi l’emissió de factures i la gestió de la resta de contractes que el Client pugui tenir amb qualssevol altres entitats del Grup Holaluz.

Finalment, s’informa que per a l’aplicació mòbil, Holaluz solament cedirà les dades personals a dominis de la pròpia empresa.

7. Emmagatzematge de les teves dades personals

En general, les dades s’emmagatzemen dins de la UE. No obstant això, en cas que el tractament de les teves dades signifiqui una transferència internacional de dades fora de l’Espai Econòmic Europeu (EEE) Holaluz es compromet a implementar les mesures de seguretat necessàries per a assegurar un nivell adequat de salvaguarda d’aquestes transferències per mitjà de contractes d’encarregats del tractament i, en el seu cas, s’assegurarà que ofereixen un nivell de protecció adequat, ja sigui perquè compten amb Normes Corporatives Vinculants (BCR) o perquè hem subscrit les clàusules model de la Comissió Europea. Per a més informació sobre els proveïdors de serveis, contacta en el següent correu electrònic: lopd@clidom.es.

8. Exercici de drets i com pots exercir-los

Pots dirigir les teves comunicacions i exercir els teus drets mitjançant una petició a la següent adreça de correu electrònic lopd@clidom.es.

En virtut del RGPD pots sol·licitar:

• Dret d’informació: pots sol·licitar informació sobre aquelles dades personals que es disposen sobre tu.
• Dret de rectificació: pots comunicar qualsevol canvi en les teves dades personals.
• Dret de supressió i a l’oblit: pots sol·licitar el bloqueig previ de la supressió de les dades personals.
• Dret a la limitació del tractament: es tracta de restringir el tractament de les teves dades personals.
• Dret a la portabilitat de les dades: en alguns casos, pots sol·licitar una còpia de les dades personals en un format estructurat, d’ús comú i lectura mecànica per a la seva transmissió a un altre responsable del tractament.
• Dret d’oposició i presa de decisions individuals automatitzades: pots sol·licitar que no es prenguin decisions basades únicament en el tractament automatitzat, inclosa l’elaboració de perfils, que produeixin efectes jurídics o afectin significativament l’interessat.

En alguns casos, la sol·licitud pot ser denegada si demanes que se suprimeixin les dades necessàries per al compliment d’obligacions legals. Així mateix, si tens una queixa sobre el tractament de dades, pots presentar una reclamació davant l’autoritat competent de protecció de dades (Agència Espanyola de Protecció de Dades o “AEPD”).

9. Responsable de l’exactitud i veracitat de les dades facilitades

L’usuari és l’únic responsable de la veracitat i correcció de les dades incloses, exonerant a Holaluz de qualsevol responsabilitat sobre aquest tema. Els usuaris garanteixen i responen, en qualsevol cas, de l’exactitud, vigència i autenticitat de les dades personals facilitades, i es comprometen a mantenir-les degudament actualitzades. L’usuari es compromet a facilitar informació completa i correcta en el formulari de registre o subscripció. Holaluz es reserva el dret a rescindir els serveis contractats amb els usuaris, en el cas que les dades aportades siguin falses, incompletes, inexactes o no estiguin actualitzades.

Holaluz no respon de la veracitat de les informacions que no siguin d’elaboració pròpia i de les quals s’indiqui una altra font, per la qual cosa tampoc assumeix cap responsabilitat quant a hipotètics perjudicis que poguessin originar-se per l’ús d’aquesta informació.

Holaluz es reserva el dret a actualitzar, modificar o eliminar la informació continguda en les seves pàgines web podent fins i tot limitar o no permetre l’accés a aquesta informació.

10. Mesures de seguretat aplicades per a protegir les teves dades personals

Holaluz ha adoptat els nivells de seguretat de protecció de dades personals legalment requerides, i procura instal·lar aquells altres mitjans i mesures tècniques addicionals al seu abast per a evitar la pèrdua, mal ús, alteració, accés no autoritzat i robatori de les dades personals facilitades a Holaluz.

Holaluz no es fa responsable dels hipotètics perjudicis que poguessin derivar-se d’interferències, omissions, interrupcions, virus informàtics, avaries telefòniques o desconnexions en el funcionament operatiu d’aquest sistema electrònic, motivades per causes alienes a Holaluz de retards o bloquejos en l’ús del present sistema electrònic causats per deficiències o sobrecàrregues de línies telefòniques o sobrecàrregues en el Centre de Procesaments de dades, en el sistema d’Internet o en altres sistemes electrònics, així com dels danys que puguin ser causats per terceres persones mitjançant intromissions il·legítimes fora del control d’Holaluz. No obstant això, l’usuari ha de ser conscient que les mesures de seguretat en Internet no són inexpugnables.

En particular, el lloc web està assegurat amb un certificat TLS amb xifratge RSA, el que significa que tota la informació enviada al lloc web està xifrada amb un protocol HTTPS.

11. Contacte i modificació de la Política de Privacitat

Aquesta política de privacitat pot ser modificada. Es recomana revisar de tant en tant.

Última revisió: Agost de 2023