Avís legal

L’accés al nostre lloc web holaluz.com (el Lloc) et converteix en Usuari del mateix i et lliga a les condicions d’ús aquí regulades. Ens reservem el dret a modificar, en qualsevol moment, la presentació i configuració d’aquest lloc web, així com el present Avís Legal i les Condicions d’Ús, de manera que et recomanem llegir-lo cada vegada que accedeixis al nostre Lloc.

1. Dades de la Societat

   HOLALUZ-CLIDOM, S.A. de nacionalitat espanyola, està inscrita en el Registre Mercantil de Barcelona, Tom 42244, Foli 131, Full B-405378, Inscripció 1ª, amb CIF A65445033, té el seu domicili social a Barcelona (08039) Passeig Joan de Borbó 99-101, 4ª Planta (d’ara en endavant, Holaluz.com).

2. Acreditacions.

   Holaluz.com és una empresa comercialitzadora d’electricitat amb el codi d’acreditació R2-408, acreditada, tant per Red Eléctrica de España com per l’Operador del Mercat Elèctric Espanyol, per a subministrar energia elèctrica a tots els clients a nivell nacional.

3. Comunicacions.

   Qualsevol comunicació amb Holaluz.com pot fer-se mitjançant qualsevol dels següents canals:

   • Per correu ordinari a les nostres oficines: Passeig Joan de Borbó 99-101, 4ª Planta, 08039, Barcelona
   • Per e-mail a: hola@holaluz.com
   • Via formulari web, accedint a: https://www.holaluz.com/ca/contacte/
   • Per telèfon: 900 64 92 92

4. Serveis prestats on-line i la Contractació Electrònica

   El Lloc és la plataforma on-line a través de la qual Holaluz.com ofereix la contractació del subministrament de l’energia elèctrica que adquireix de diferents distribuïdores per a la seva comercialització en tot el territori espanyol.

   El Lloc proporciona a l’Usuari tota la informació prèvia necessària per poder valorar la oferta d’Holaluz.com, en particular: les nostres tarifes, la nostra oferta per a particulars i per a empreses.

   La contractació del subministrament es formalitza, per tant, per via electrònica, mitjançant el procediment de contractació que s’inicia a https://alta.holaluz.com i que, seguit per tots els seus passos, proporciona a l’Usuari un contracte de subministrament elèctric subjecte a les nostres condicions generals de contractació accessibles a https://www.holaluz.com/ca/documents-legals/contracte/ i les condicions particulars pactades amb l’Usuari i que se li comuniquen per via de correu electrònic per a la seva acceptació definitiva on-line, moment en el qual es formalitza el contracte i l’Usuari adquireix també la condició de Client d’Holaluz.com.

5. Utilització correcta del nostre lloc

   Com a Usuari, t’obligues a fer un ús correcte, diligent i lícit del nostre lloc, la qual cosa suposa que, entre d’altres:

   1. Utilitzaràs el Lloc per als fins pels quals està pensat, és a dir, per a obtindre la informació sobre els nostres serveis i la seva contractació. T’abstindràs de realitzar qualsevol us del Lloc i/o dels seus continguts que sigui contrari a la llei, l’ordre públic, la moral o els bons costums generalment acceptats;
   2. Respectaràs els drets de propietat intel·lectual i industrial del Lloc i els seus continguts, així como tots els que corresponen a Holaluz.com;
   3. No reproduiràs, copiaràs, transformaràs, modificaràs, distribuiràs, comunicaràs públicament o posaràs a disposició del públic ni el lloc ni cap dels seus continguts ni les seves transformacions, per cap mitjà o modalitat d’explotació.

   Per tant, com a Usuari respondràs de qualsevol dany o perjudici de qualsevol naturalesa que Holaluz.com pugui patir, directa o indirectament, com a conseqüència d’un ús incorrecte del Lloc, un incompliment d’aquestes condicions d’ús o de la Llei per part de l’Usuari.

6. Accés als nostres serveis

   Accés per a la contractació: Com a Usuari que accedeix al nostre lloc per a la contractació dels nostres serveis, declares i ens garanteixes:

   1. Que tens capacitat per a contractar;
   2. Que tota la informació personal que ens proporcionaràs (dades personals, de contacte, identificatives i números de comptes bancaris), així com tota la informació relativa a el(s) teu punt(s) de subministrament és veraç, exacta, vigent i autentica, i que la mantindràs degudament actualitzada per mitjà de qualsevol dels canals habilitats per establir contacte amb nosaltres;
   3. Que coneixes que el sistema de contractació dels nostres serveis és íntegrament on-line, de manera que accedint i completant el procediment de contractació que s’ofereix al Lloc acceptes aquesta forma de contractació;
   4. Que igualment coneixes i acceptes que, amb l’acceptació de les condicions acordades durant el procediment de contractació que realitzaràs mitjançant la validació de l’enllaç amb les dades del teu contracte que et remetrem per correu electrònic, estàs donant el teu consentiment i formalitzant el teu contracte;
   5. Que coneixes i acceptes que les factures d’Holaluz.com es remeten en format pdf per correu electrònic i s’arxiven posteriorment en el teu compte de Client, i que acceptes expressament aquesta forma de facturació.

   Contractació: Un cop subscrit un contracte amb Holaluz.com, a més de la condició d’Usuari del nostre Lloc adquireixes també la condició de Client: La teva relació amb Holaluz.com regirà pel contracte subscrit (al que tindràs accés sempre) i com a Usuari – Client tindràs accés a la zona específica per a Clients a través del teu compte, que s’activa amb el teu nom d’usuari i la teva contrasenya. A partir d’aquest moment, t’obligues, addicionalment, a:

   1. Conservar les teves dades d’accés (usuari i contrasenya) degudament protegides i a no comunicar-les o cedir-les a cap tercer; en cas de robatori, pèrdua o comunicació indeguda d’aquestes dades a tercers, t’obligues a comunicar-nos-ho amb la major brevetat, per a poder substituir-les per noves claus;
   2. Utilitzar la zona específica per a Clients del Lloc amb els fins pels quals està pensada, és a dir, la gestió de la teva relació com a Client d’Holaluz.com, l’arxiu i documentació de les teves dades personals, de facturació, contractes i factures;
   3. Abstenir-te de qualsevol us de la zona específica per a Clients i/o dels seus continguts que sigui contrari a la llei, l’ordre públic, la moral o els bons costums generalment acceptats;
   4. Accedir a les teves dades de facturació i a les teves factures a través de la zona Client.

   Els teus comentaris: Quan, com a Usuari i/o Client d’Holaluz.com, ens remetis qualsevol observació, opinió o comentari, tant sobre els nostres serveis com sobre la nostra atenció al Client, ja sigui per correu electrònic o per qualsevol altra via, ens estàs autoritzant expressament i de forma gratuïta a utilitzar-los de la forma més extensa possible i, en cas que aquestes observacions, opinions i/o comentaris es considerin protegides per drets de propietat intel·lectual, ens cedeixes en exclusiva i amb la possibilitat de cedir-les a tercers, els drets de reproducció, comunicació pública i/o posada a disposició del públic d’aquests, de forma total o parcial, en tots aquells suports i modalitats d’explotació que considerem oportuns, molt en particular en el nostre Lloc (per exemple, a https://www.holaluz.com/ca/#home-testimonials) i en la nostra documentació comercial, promocional i/o publicitària, per un àmbit territorial mundial i mentre durin aquests drets. Tingues en compte que, per tal de protegir la teva intimitat, els comentaris es publicaran sempre fent únicament referència al teu nom propi i a la localitat on vius.

7. Drets de Propietat Intel·lectual i Industrial

   “Holaluz.com” és una marca nacional espanyola registrada amb número 3002531 a les classes 9, 35 i 39, titularitat d’Holaluz.com. Tots els signes distintius i logotips que l’acompanyen són creacions pròpies d’Holaluz i ostenta sobre ells, i en exclusiva, tots els drets de propietat intel·lectual i/o industrial que atorga la legislació vigent.

   De la mateixa manera, el disseny de tot aquest Lloc i tots els seus continguts (text, gràfics, logotips, dibuixos, fotografies, software, codi font i d’altres) són titularitat exclusiva d’Holaluz.com, a qui corresponen, en tota la seva extensió, tots els drets de propietat intel·lectual i/o industrial que deriven dels mateixos, en tota la seva extensió (és a dir, mentre durin legalment aquests drets, per un àmbit territorial mundial i per a totes i cadascuna de les modalitats d’explotació) o, alternativament, que li han estat degudament llicenciats per la seva explotació per part dels seus legítims titulars.

   Queda, per tant, estrictament prohibida l’explotació (reproducció, distribució, comunicació pública, posada a disposició del públic i/o transformació, inclosa la traducció) de tots els continguts del Lloc objecte de propietat industrial i intel·lectual en cap mitjà, sense prèvia autorització, atorgada per escrit, d’Holaluz.com. Tot plegat, d’acord amb les sancions civils i penals previstes per la legislació vigent.

8. Responsabilitat d’Holaluz.com

   La responsabilitat d’Holaluz.com pels serveis que es contracten a través del Lloc és la legalment prevista en la normativa espanyola que li és d’aplicació i que es reflexa en les seves condicions generales de contractació, accessibles a https://www.holaluz.com/ca/documents-legals/contracte/.

   Pel que fa al Lloc:

   Holaluz.com es reserva el dret a interrompre temporalment l’accés al Lloc en qualsevol moment i sense previ avís, sempre que sigui necessari per motius tècnics, de seguretat, de control o de manteniment.

   Holaluz.com no es fa responsable de:

   1. Les interrupcions, demores o mal funcionament del Lloc, així com dels danys que es puguin derivar d’aquestes, originades per causes que escapen al seu control (incloses fallades del subministrament elèctric, manca d’accés a xarxes de comunicació, atacs de hackers, virus o d’altres elements lesius), causes de Força Major, o actuacions culpables o doloses de l’Usuari i/o Client;
   2. Els danys i perjudicis de tota naturalesa derivats de la manca de veracitat, exactitud, exhaustivitat i/o actualitat de les dades proporcionades per l’Usuari i/o Client;
   3. Els danys i perjudicis de tota naturalesa derivats de l’accés de l’Usuari i/o Client a llocs de tercers als que se’ls hagi pogut remetre a través d’enllaços facilitats en el Lloc: En aquest sentit, els enllaços que proporcionem tenen com a objectiu informar-te d’altres fonts d’informació que amplien informacions o dades proporcionades en el nostre Lloc. Si bé procurem remetre’ns sempre a fonts fiables, aquests llocs son propietat i responsabilitat dels seus respectius titulars.

9. Serveis Socials

   En base al que s’estableix al Real Decreto 897/2017, que regula les mesures de protecció als consumidors domèstics, posem a disposició dels òrgans competents de les Comunitats Autònomes el correu electrònic serviciossociales@holaluz.com per tal de realitzar les comunicacions previstes en la norma.

10. Legislació i Jurisdicció

    Aquest Lloc, el seu Avís Legal i les seves Condicions d’Ús se sotmeten a la legislació espanyola que els sigui d’aplicació. Excepte per a aquelles qüestions en les que, per imperatiu legal, es fixi un fur determinat per a la resolució de conflictes (cas, per exemple, de las qüestions sotmeses a la legislació de protecció de consumidors i usuaris) per a qualsevol altres en què es permeti la selecció de fur, les parts se sotmeten, amb renúncia expressa de qualsevol altre que els pogués correspondre, als Jutjats i Tribunals de la ciutat de Barcelona, Espanya.

    En el cas que el Client tingui la condició de consumidor als efectes del RDL 1/2007 i contracti algun servei a través d´aquesta pàgina web, les parts se sotmeten, a la seva elecció, per a la resolució dels conflictes i amb renúncia a qualsevol altre fur, als jutjats i tribunals del domicili de l´usuari.

    Així mateix, la nostra entitat es troba adherida a Confianza Online (Associació sense ànim de lucre), inscrita al Registre Nacional d´Associacions Grup 1, Secció 1, número nacional 594.400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4o 1, 28014 Madrid (Espanya). Per més informació: www.confianzaonline.es.

    En compliment del que disposa la Llei de Resolució Alternativa de Litigis, informem als consumidors que, com a entitat adherida i en els termes del Codi de Conducta, els usuaris podran acudir a Confianza Online per a la resolució alternativa d’eventuals controvèrsies. Si aquestes es refereixen a transaccions electròniques amb consumidors, o sobre protecció de dades quan estiguin relacionades amb aquest àmbit, les reclamacions seran resoltes pel Comitè de Mediació de Confianza Online, acreditat per a la resolució alternativa de litigis en matèria de consum. Si les reclamacions versen sobre publicitat digital, o sobre protecció de dades relacionada amb aquest àmbit, seran sotmeses al Jurat de la Publicitat d’AUTOCONTROL.

    A més et recordem que pots accedir a la plataforma de resolució de litigis en línia de la Unió Europea seguint aquest enllaç.

11. Codi Ètic

    L’activitat d’Holaluz s’ha de desenvolupar amb integritat i ètica, tenint en compte que l’impacte que tenim en la societat i en el mercat elèctric sigui fidel als valors que van inspirar la fundació de la companyia.

    Holaluz, en la seva aspiració de canviar les coses, exerceix la seva acció i treballa per a la consecució dels objectius guiada per uns sòlids valors. És important que tots coneguem i estiguem alineats amb aquests valors.

    Els valors d’Holaluz ens permeten explicar millor qui som i posicionar a Holaluz, respecte de la nostra competència, com una companyia amb una altra forma de fer les coses, en la qual el compliment d’objectius és diferent, coherent i conseqüent.

    En el Codi Ètic queden cristal·litzats els nostres valors així com les pautes de conducta que esperem de tots els nostres membres així com dels tercers amb els quals ens relacionem, dels quals us fem partícips per al vostre coneixement, compliment i defensa.